Общи условия за услугите и клиентските поръчки

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Renestico и неговите клиенти във връзка с предоставянето на услуги по изработка на нови 3D модели, корекции и оптимизация на съществуващи 3D модели, подготовка на файлове за viewer, web и AR използване, hosting, embed, analytics, dashboard достъп, абонаментни планове, add-on услуги и свързани технически и организационни дейности.

Тези Общи условия се прилагат за всички клиентски заявки, поръчки, оферти, абонаментни отношения и свързани услуги, доколкото между страните няма отделен индивидуален договор или друг специален писмен документ, който урежда конкретната услуга.

Услугите могат да бъдат предоставяни както като еднократни проектни услуги, така и като текущи абонаментни услуги, в зависимост от избрания план, приетата оферта, поръчката или договорения модел на работа.

Renestico може да предоставя, без ограничение, услуги по изработка на нови 3D модели, корекция, преработка и оптимизация на съществуващи модели, подготовка на модели за viewer, web и AR използване, публикуване и hosting на модели, предоставяне на embed код, dashboard достъп, analytics, както и свързани консултантски, технически и организационни услуги.

Конкретният обхват на всяка услуга, включително брой модели, технически формати, лимити, включени функционалности, срокове, нива на поддръжка и други съществени параметри, се определя в приложимия план, оферта, поръчка, договор или друг изричен писмен документ.

• изработка на нов 3D модел;
• корекция или оптимизация на съществуващ 3D модел;
• подготовка за viewer, web и AR използване;
• hosting и публикуване;
• embed код и viewer достъп;
• dashboard и analytics функционалности;
• абонаментни планове и add-on услуги.

Отношенията между страните се уреждат от настоящите Общи условия, а когато е сключен подписан индивидуален договор — и от него.

В случай на противоречие между настоящите Общи условия и подписан индивидуален договор между страните, предимство имат клаузите на индивидуалния договор.

За неуредените в индивидуалния договор въпроси се прилагат настоящите Общи условия.

Изпращането на запитване, заявка, файлове или други материали от клиента не води автоматично до възникване на задължение за изпълнение от страна на Renestico.

Договорно отношение възниква, когато Renestico изрично приеме поръчката чрез подписан договор, писмено потвърждение, приета оферта, издадена проформа/фактура, активиран абонаментен план или друг ясен акт, от който следва съгласие по съществените условия.

Renestico има право да откаже заявка, когато тя е непълна, технически неясна, незаконосъобразна, рискова, извън обхвата на дейността или когато клиентът не предостави необходимата информация, материали, потвърждение или плащане, ако такова е предвидено.

Клиентът носи отговорност за точността, пълнотата и законосъобразността на всички данни, файлове, изображения, чертежи, CAD файлове, размери, документи, бранд материали, указания и други входни материали, които предоставя на Renestico.

Клиентът декларира, че разполага с необходимите права, разрешения и законово основание да предостави тези материали и да възложи тяхната обработка, използване, преработка, визуализация и публикуване в рамките на поръчаната услуга.

Renestico не отговаря за правни претенции на трети лица, произтичащи от това, че клиентът е предоставил материали без необходимите права, лицензии или разрешения.

Подробни правила относно качвани файлове, права, допустимо съдържание и ограничения могат да бъдат уредени и в отделна Политика за качвани файлове и права, която при наличие се прилага съвместно с настоящите условия.

Renestico може да предлага еднократни проектни услуги, абонаментни планове и допълнителни add-on услуги. Публикуваните на сайта цени, планове, пакети и примерни комбинации имат информационен характер, освен ако изрично не е посочено друго.

Когато е приложимо, Renestico предлага абонаментни планове с включени лимити и функционалности, както и възможност за upgrade и add-on услуги, включително допълнителни модели, допълнителен трафик, допълнителен домейн или поддомейн, допълнителни функционалности, допълнителна поддръжка или други разширения.

Когато на сайта е публикуван стартов пакет, включително примерна комбинация от типа „2 модела + 1 месец Старт план“, той се счита за ориентировъчна комбинирана стартова оферта за тестов период, като конкретният обхват, срок, цена и лимити се определят в съответната оферта, поръчка или договор.

При необходимост от допълнителен обем работа извън включеното в избрания план или първоначално договорения проект, Renestico има право да предложи upgrade, add-on услуга или нова оферта.

Освен ако не е уговорено друго, проектните услуги се заплащат авансово изцяло или частично, съгласно офертата, договора, проформата или друг договорен документ.

Абонаментните планове се заплащат предварително за съответния абонаментен период, освен ако изрично не е уговорен различен режим.

Add-on услугите, извънредните заявки, допълнителните модели, надвишаването на лимити или други извънпланови услуги могат да бъдат таксувани отделно по текуща цена, по специална оферта или по договорен между страните механизъм.

При забава на плащане Renestico има право да отложи началото на работа, да спре текущото изпълнение, да ограничи достъпа до dashboard, viewer, hosting или други свързани услуги, както и да откаже публикуване или предаване на крайни файлове до уреждане на дължимите суми.

Сроковете за изпълнение започват да текат след като клиентът предостави всички необходими материали, потвърди обхвата, одобри офертата и изпълни договорените условия за старт, включително плащане, когато такова е предвидено.

Сроковете са ориентировъчни, освен ако изрично не е уговорен фиксиран срок с конкретни правни последици.

Забавяне от страна на клиента при предоставяне на материали, обратна връзка, одобрение, корекции, достъпи, DNS настройки, съдействие или плащане води до съответно удължаване на срока за изпълнение.

Renestico не носи отговорност за забавяния, причинени от трети лица, техническа среда, външни доставчици, платформи, инфраструктура, браузърни ограничения, устройства или други обстоятелства извън разумния му контрол.

Освен ако не е уговорено друго, в цената на конкретната заявка за изработка е включен 1 кръг разумна ревизия по първоначално одобреното задание, ако искането е подадено в срок до 7 календарни дни от предоставянето на preview или друг договорен етап на предаване.

За ревизии се считат корекции, които не променят съществено първоначално договорения резултат. Искания, които променят съществено геометрия, варианти, пропорции, детайли, материали, текстури, формати, брой модели, предназначение, канали на използване или първоначалната цел на заявката, се считат за промяна в обхвата.

Промени в обхвата могат да бъдат предмет на нова цена, нов срок и отделно потвърждение от страна на клиента.

Ако искане за ревизия бъде подадено след посочения срок, Renestico може да го приеме като нова платена корекция или нова заявка според обхвата на искането.

Renestico има право да определи дали конкретно искане представлява ревизия в рамките на първоначално договорения обхват или нов/разширен обхват, като се вземат предвид първоначалното задание, одобреният preview и договореният резултат.

Работата може да бъде предавана поетапно чрез preview, тестов достъп, файлове, dashboard публикация, viewer линк, embed код, архив, имейл или друг договорен канал.

Клиентът следва да прегледа предоставения резултат и да даде ясна и мотивирана обратна връзка относно приемане или възражения.

Освен ако в оферта, договор или поръчка не е уговорено друго, клиентът следва да изпрати мотивирани възражения или искания за ревизии в срок до 5 работни дни от предоставянето на съответния preview, етап или краен резултат.

При липса на възражение в този срок, както и когато клиентът фактически използва, публикува, вгради, разпространи, активира или одобри предоставения резултат, Renestico има право да счита съответния резултат или етап за приет в разумния обхват на това използване.

След пълно заплащане на съответната услуга клиентът получава безсрочно право да използва крайно доставените файлове и резултати за собствената си търговска дейност, включително за представяне на собствени продукти, онлайн каталози, e-commerce, сайт, маркетинг, продажби, презентации, viewer използване и други свързани бизнес цели.

Освен ако изрично не е уговорено друго в договор, оферта или поръчка, предоставеното право е неизключително и не включва право клиентът да препродава, лицензира, преотстъпва или разпространява крайния модел като самостоятелен цифров asset или отделен продукт към трети лица.

Освен ако изрично не е уговорено друго, в цената не се включва прехвърляне на собственост или права върху вътрешни работни файлове, source files, scene файлове, проектни файлове, технически шаблони, библиотеки, pipeline елементи, настройки, know-how и други вътрешни производствени материали на Renestico.

Изключителни права, прехвърляне на source files, разширено право за препродажба или други специални права се предоставят само ако са изрично договорени в писмен документ и съответно остойностени.

Когато услугата включва hosting, viewer, embed, dashboard, analytics или други свързани функционалности, те се предоставят съгласно избрания план, оферта или договорен обхват.

Определени функции, лимити, видове embed, analytics нива, брой домейни, брой модели, трафик, storage, branding опции, viewer поведения и други параметри могат да зависят от избрания абонаментен план или допълнително закупените add-on услуги.

Активният достъп до hosting, viewer, dashboard, analytics, embed функционалностите, домейни, поддомейни и други текущи platform features е обвързан с наличието на активен план или друга действаща услуга, когато това е приложимо.

При прекратяване, изтичане, неподлежащо подновяване или спиране на плана Renestico има право да деактивира или ограничи hosting, viewer достъпа, embed функционалностите, dashboard достъпа, analytics и свързаните технически услуги, предоставяни като част от абонаментния модел.

При такава деактивация моделите и свързаните активи не се считат автоматично за окончателно загубени, а могат да бъдат архивирани и съхранявани от Renestico за срок до 6 месеца с цел евентуално подновяване, реактивиране, export или миграция, освен ако закон, договор или техническа необходимост не налагат друго.

Когато клиентът е получил отделно крайни файлове и съответните права за използването им, прекратяването на абонаментния план не засяга само по себе си вече предоставеното право за използване на тези крайни файлове извън инфраструктурата на Renestico, освен ако страните не са уговорили друго.

Клиентът няма право да използва услугите, viewer, hosting, dashboard, embed кода или предоставените файлове по незаконен, подвеждащ, нарушаващ права на трети лица или технически злоупотребяващ начин.

Забранява се използване на услугата за съдържание, което нарушава авторски права, индустриални права, права върху лични данни, търговски тайни, приложими регулации или добри търговски практики.

Клиентът няма право да прави опити за неоторизиран достъп, reverse engineering, техническо заобикаляне на ограничения, автоматизирани злоупотреби, претоварване на инфраструктурата или използване извън договорените лимити.

Renestico може да използва инфраструктура, cloud услуги, CDN, hosting, analytics, софтуерни библиотеки, viewer технологии, AR технологии, комуникационни инструменти и други услуги на трети лица.

Renestico не гарантира, че всяка функция ще работи еднакво на всички устройства, браузъри, операционни системи, мрежи, камери, сензори или AR среди.

При услуги, свързани с web rendering, viewer или AR, клиентът приема, че визуалното поведение, производителността и част от потребителското изживяване зависят и от конкретното устройство, браузър, интернет връзка, настройки на трети страни и други външни фактори.

Всяка страна следва да пази като конфиденциална непубличната търговска, техническа, ценова и организационна информация, получена от другата страна във връзка с услугата, освен ако разкриването е необходимо за изпълнение на услугата, изискуемо е по закон или е предварително одобрено.

Обработването на лични данни се урежда от приложимата Политика за поверителност и, когато е необходимо, от отделни договорености между страните.

Renestico отговаря за предоставяне на услугата с професионална грижа и съобразно договорения обхват, но не носи отговорност за неточности, дефекти, правни рискове или ограничения, произтичащи от материали, данни, инструкции или съдържание, предоставени от клиента.

Renestico не носи отговорност за косвени вреди, пропуснати ползи, загуба на пазар, пропуснати продажби, репутационни вреди, загуба на данни или прекъсване на дейност, освен ако императивно право не предвижда друго.

В максималната степен, допустима от закона, общата отговорност на Renestico по конкретна поръчка или абонаментен период е ограничена до размера на сумата, реално платена от клиента за съответната услуга, освен при умисъл, груба небрежност или друга неотменима по закон отговорност.

Renestico има право да спре временно изпълнението или достъпа до услугата при неплащане, нарушение на тези условия, злоупотреба, правен риск, съмнение за нарушение на права на трети лица, техническа необходимост или друго обективно основание.

Абонаментният план може да бъде прекратен от клиента с писмено уведомление, като прекратяването има действие от края на текущия платен период, освен ако не е уговорено друго.

При прекратяване или изтичане на абонаментния план активните platform features, включително hosting, viewer, embed, dashboard, analytics, домейни, поддомейни и други свързани услуги, могат да бъдат спрени или ограничени след края на съответния платен период.

Renestico може да пази архивно моделите и свързаните активи за срок до 6 месеца след прекратяване на плана с цел евентуално реактивиране, подновяване, export или миграция, освен ако не е уговорено друго или не съществува законово основание за по-кратко или по-дълго съхранение.

Еднократна проектна услуга може да бъде прекратена преди завършване само по реда на конкретния договор или по взаимно съгласие. В такъв случай Renestico има право на възнаграждение за вече извършената работа, резервирания капацитет и направените разходи, доколкото това е приложимо.

Настоящите условия са подготвени основно за работа с бизнес клиенти, търговци и юридически лица. Когато клиентът има качеството „потребител“ по приложимото право, се прилагат и задължителните норми за защита на потребителите.

Когато за конкретна услуга е приложимо право на отказ от договор от разстояние, Renestico ще предостави съответната преддоговорна информация и необходимите потвърждения по приложимото право.

Когато изпълнението на услуга започва преди изтичането на приложимия срок за отказ или когато се доставя цифрово съдържание или цифрова услуга по начин, който води до загуба на право на отказ съгласно приложимото право, Renestico може да изисква отделно изрично съгласие и потвърждение от клиента, когато това е необходимо.

Renestico може да изменя плановете, техническите параметри, функционалностите, лимитите, цените, add-on услугите и настоящите Общи условия, когато това е необходимо поради промени в дейността, технологичната среда, доставчиците, инфраструктурата, правото или бизнес модела.

Актуалната версия на условията се публикува на сайта с дата на последна актуализация.

За вече приети индивидуални оферти, договори и поръчки се прилагат условията, действащи към момента на съответното договаряне, освен ако страните не са уговорили друго.

За всички неуредени въпроси се прилага българското право.

Страните ще полагат добросъвестни усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори и писмена комуникация.

Когато спорът не може да бъде решен доброволно, той се отнася до компетентния български съд, освен ако императивна правна норма предвижда друго.

За въпроси, свързани с услугите, поръчките и настоящите Общи условия, можете да се свържете с Renestico на имейл: admin@renestico.bg.

При необходимост Renestico може да публикува и допълнителни специални условия, политики, приложения или технически правила, свързани с отделни услуги, планове или функционалности.